Rückerstattungsanfragen werden von der Plattform bearbeitet, über die du dein JOIN-Abonnement gekauft hast. Befolge die nachstehenden Schritte je nachdem, wo du dich angemeldet hast.
Wie weiß ich, wo ich mein Abonnement gekauft habe?
Prüfe deine E-Mails auf eine Kaufbestätigung:
- Eine Quittung von Apple bedeutet, dass du dich über den App Store auf iOS angemeldet hast.
- Eine Quittung von Google Play bedeutet, dass du dich über Android angemeldet hast.
- Eine Quittung von Stripe bedeutet, dass du dich direkt über die JOIN-Website angemeldet hast.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung über den Apple App Store?
- Gehe zu reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple ID an.
- Suche deinen JOIN-Abonnementkauf in der Liste.
- Tippe auf “Rückerstattung anfordern”.
- Wähle einen Grund aus und reiche deine Anfrage ein.
Apple prüft deine Anfrage und antwortet per E-Mail. Entscheidungen über Rückerstattungen werden von Apple getroffen und JOIN hat keinen Einfluss darauf.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung über Google Play?
Kontaktiere uns direkt unter support@join.cc mit deinen Bestelldaten und dem Grund für deine Rückerstattungsanfrage. Wir kümmern uns darum.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung, wenn ich über die JOIN-Website abonniert habe?
Wenn dein Abonnement direkt über die JOIN-Website gekauft wurde (verarbeitet von Stripe), kontaktiere uns bitte unter support@join.cc mit deinen Bestelldaten und dem Grund für deine Anfrage. Wir prüfen es und melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Bearbeitungszeit variiert je nach Plattform:
- Apple: In der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung.
- Google Play: In der Regel 3–5 Werktage nach Genehmigung.
- Stripe (JOIN-Website): In der Regel 5–10 Werktage nach Genehmigung.
Kann JOIN eine Rückerstattung direkt bearbeiten?
Für App Store-Käufe muss die Rückerstattung direkt über Apple erfolgen. Für Google Play- und direkte (Stripe) Käufe kontaktiere uns unter support@join.cc und wir kümmern uns darum.
Meine Rückerstattungsanfrage wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Wenn Apple deine Anfrage ablehnt, kannst du dich direkt an deren Support-Team wenden, um Einspruch zu erheben:
- Apple Support: support.apple.com
Für Google Play- und direkte Käufe erreichst du uns unter support@join.cc und wir helfen dir so gut wir können.