Terugbetalingsverzoeken worden afgehandeld door het platform waarmee je je JOIN-abonnement hebt gekocht. Volg de onderstaande stappen op basis van waar je je hebt geabonneerd.
Hoe weet ik waar ik mijn abonnement heb gekocht?
Controleer je e-mail op een aankoopbevestiging:
- Een bon van Apple betekent dat je je hebt geabonneerd via de App Store op iOS.
- Een bon van Google Play betekent dat je je hebt geabonneerd via Android.
- Een bon van Stripe betekent dat je je direct via de JOIN-website hebt geabonneerd.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan via de Apple App Store?
- Ga naar reportaproblem.apple.com en log in met je Apple ID.
- Zoek je JOIN-abonnementsaankoop in de lijst.
- Tik op “Terugbetaling aanvragen”.
- Selecteer een reden en dien je verzoek in.
Apple beoordeelt je verzoek en reageert per e-mail. Terugbetalingsbeslissingen worden genomen door Apple en JOIN heeft hier geen invloed op.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan via Google Play?
Neem direct contact met ons op via support@join.cc met je bestelgegevens en de reden voor je terugbetalingsverzoek. Wij regelen het verder.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan als ik via de JOIN-website heb geabonneerd?
Als je abonnement direct via de JOIN-website is gekocht (verwerkt door Stripe), neem dan contact met ons op via support@join.cc met je bestelgegevens en de reden voor je verzoek. We bekijken het en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Hoe lang duurt een terugbetaling?
De verwerkingstijd verschilt per platform:
- Apple: Doorgaans 5–10 werkdagen na goedkeuring.
- Google Play: Doorgaans 3–5 werkdagen na goedkeuring.
- Stripe (JOIN-website): Doorgaans 5–10 werkdagen na goedkeuring.
Kan JOIN een terugbetaling rechtstreeks verwerken?
Voor App Store-aankopen moet de terugbetaling rechtstreeks via Apple verlopen. Voor Google Play- en directe (Stripe) aankopen kun je contact met ons opnemen via support@join.cc en wij regelen het verder.
Mijn terugbetalingsverzoek is afgewezen. Wat kan ik doen?
Als Apple je verzoek afwijst, kun je rechtstreeks contact opnemen met hun supportteam om bezwaar te maken:
- Apple Support: support.apple.com
Voor Google Play- en directe aankopen kun je ons bereiken via support@join.cc en we doen ons best om je te helpen.